home
Uw bezoek aan OLVG

Klacht over de zorg van OLVG : als u ontevreden bent

Misschien heeft u in OLVG iets meegemaakt waarover u ontevreden bent. Dat is natuurlijk heel vervelend voor u. Het is voor u, voor andere patiënten en ook voor OLVG belangrijk dat u laat weten wat er niet goed is gegaan. Samen met u bespreken we uw klacht en onderzoeken we wat er mogelijk is. Neem ook bij twijfel altijd contact met ons op. Hoe eerder hoe beter.

Door uw ervaringen te delen kunnen zorgverleners u én anderen in de toekomst beter helpen.

Wat u kunt doen als u niet tevreden bent met de zorg

Bespreek uw klacht eerst met een medewerker van de afdeling waar u onder behandeling bent. In een gesprek kunt u samen zoeken naar een oplossing.
Als u liever met iemand anders uw klacht bespreekt, kunt u contact zoeken met de klachtenfunctionaris. 

De klachtenfunctionaris behandelt uw gegevens en uw klacht vertrouwelijk. Het behandelen van uw klacht is gratis.
De klachtenfunctionaris is neutraal. Dat betekent dat de klachtenfunctionaris niet oordeelt over uw klacht. 

Wie een klacht over de zorg mag melden

  • U kunt als patiënt van OLVG een klacht melden.
  • Ook een directe nabestaande of wettelijk vertegenwoordiger van patiënten kan een klacht melden.
  • Anderen kunnen alleen een klacht melden met uw toestemming. 
  • Anonieme klachten behandelt OLVG niet.

Hierover kunt u een klacht melden bij de klachtenfunctionaris

  • U kunt over bijna alle onderdelen van de zorg bij OLVG een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. 
  • Klachten over uw factuur meldt u bij uw zorgverzekeraar. Kijk ook op onze webpagina Toelichting op uw factuur
  • Klachten over MijnOLVG meldt u bij het Patiënten Servicepunt. Kijk ook op onze webpagina MijnOLVG

Zo meldt u een klacht bij de klachtenfunctionaris

Als het niet lukt om met de medewerker van de afdeling een oplossing te vinden, kunt u uw klacht over de zorg melden bij de klachtenfunctionaris. 

Klacht indienen

U kunt ons ook een brief sturen. Stuur de brief naar: OLVG, t.a.v. klachtenfunctionaris, Postbus 95500, 1090 HM Amsterdam. Schrijf in de brief uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer.

De werkwijze bij de behandeling van uw klacht

  • Na ontvangst van de klacht neemt de klachtenfunctionaris contact met u op. 
  • De klachtenfunctionaris bespreekt uw klacht met de medewerker of afdeling. 
  • De klachtenfunctionaris informeert u over de uitkomst. Dat kan op de volgende manieren:
    • De klachtenfunctionaris belt u.
    • U ontvangt een brief of e-mail van de zorgverlener.
    • U heeft een gesprek met de zorgverlener samen met de klachtenfunctionaris.
  • De klachtenfunctionaris plaatst alle informatie in een elektronisch dossier. Alleen de klachtenfunctionaris kan in dit dossier kijken en werken. Dit dossier is geen onderdeel van het medisch dossier.

 

Veelgestelde vragen

Misschien bent u na contact met de klachtenfunctionaris ontevreden met de uitkomst. U kunt uw klacht dan melden bij de Klachtenonderzoekscommissie van OLVG, de KOC.

  • De KOC onderzoekt de feiten en omstandigheden die bij de klacht horen.
  • De KOC heeft contact met u en met de persoon of personen over wie de klacht gaat. Dit heet hoor- en wederhoor. 
  • Na het onderzoek krijgt u een brief van de KOC met hun besluit.  
  • De KOC neemt geen besluit over het vergoeden van schade of onkosten. 
  • De KOC bepaalt ook niet wie verantwoordelijk is voor de gevolgen van uw klacht. 
  • U moet uw klacht per brief op per e-mail sturen naar de KOC. Meer informatie hierover krijgt u via de klachtenfunctionaris.

Een schadeclaim kunt u per e-mail of brief sturen naar OLVG. Schrijf in uw e-mail of brief dat het gaat om een ‘aansprakelijkstelling’. Schrijf wat er wanneer is gebeurd en wat uw schade is.. U ontvangt van een medewerker meer informatie over de aansprakelijkstelling.

Stuur de e-mail naar juridischezaken@olvg.nl 

Of stuur de brief naar:

OLVG, Juridische Zaken
Postbus 95500
1090 HM Amsterdam